Retourneren en terugbetalingen

Retourperiode

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen : u heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een ​​retour aan te vragen.

Toelatingseisen

Om in aanmerking te komen, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Nieuw, ongebruikt, in dezelfde staat als bij ontvangst.

  • in de originele verpakking (en met eventuele accessoires)

  • vergezeld van een aankoopbewijs (orderbevestiging/factuur)

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen producten die geopend, gebruikt, ontzegeld zijn of waarvan de verpakking is gewijzigd, niet worden geretourneerd.

Hoe vraag ik een retourzending aan?

Om een ​​retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via: contact@skinnk.be
Concreet:

  • uw bestelnummer

  • het/de betreffende product(en)

  • De reden voor de retourzending (optioneel, maar nuttig)

📦 Retouradres: Gentsesteenweg 96, 1080 Brussel, België

Belangrijk: alle retouren moeten vooraf worden aangevraagd.
Pakketten die zonder validatie worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.

Retourverzendkosten

Tenzij de fout bij ons ligt (onjuist/beschadigd/defect artikel), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Beschadigde of defecte producten, of bereidingsfouten.

Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@skinnk.be met vermelding van:

  • uw bestelnummer

  • foto's van het product en de verpakking

We zullen snel een oplossing vinden (vervanging, creditnota of terugbetaling, afhankelijk van de situatie).

Niet-retourneerbare artikelen

Tenzij anders wettelijk vereist, accepteren wij geen retourzendingen voor:

  • cadeaukaarten

  • geopende / gebruikte / niet-verzegelde producten (hygiëne)

  • Artikelen in de uitverkoop (met uitzondering van defecte producten of fouten van onze kant)

Als u voor de aankoop van een product twijfels heeft, kunt u contact met ons opnemen via contact@skinnk.be. .

Uitwisselingen

Wij bieden geen directe omruiling aan.
De eenvoudigste oplossing: retourneer het artikel (indien mogelijk) en plaats een nieuwe bestelling zodra de retourzending is geaccepteerd.

Recht van terugtrekking (Europese Unie)

Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heeft u 14 dagen de tijd om deze na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.

Dit recht geldt alleen als de producten ongebruikt zijn, in hun originele staat verkeren en de verzegeling is verbroken wanneer hygiëne/veiligheid dit vereist (wat vaak voorkomt bij cosmetica).

Terugbetalingen

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we dit per e-mail.

  • het pakket ontvangen

  • acceptatie of weigering van de terugbetaling

Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van uw bank kan het iets langer duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is geaccepteerd, neem dan contact met ons op via contact@skinnk.be .