Retours et remboursements

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible, l’article doit être :

• neuf, non utilisé, dans le même état que lors de la réception

• dans son emballage d’origine (et avec tout accessoire éventuel)

• accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande / facture)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage est altéré ne pourront pas être repris.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@skinnk.be
En précisant :

• votre numéro de commande

• le(s) produit(s) concerné(s)

• le motif du retour (facultatif mais utile)

📦 Adresse de retour : Chaussée de Gand 96, 1080 Bruxelles, Belgique

Important : tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable.
Les colis renvoyés sans validation pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part (article incorrect / endommagé / défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de préparation

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à contact@skinnk.be avec :

• votre numéro de commande

• des photos du produit et du colis

Nous trouverons une solution rapide (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

Articles non retournables

Sauf obligation légale contraire, nous n’acceptons pas les retours pour :

• les cartes-cadeaux

• les produits ouverts / utilisés / descellés (hygiène)

• les articles en promotion (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

Si vous avez un doute sur un produit avant achat, écrivez-nous : contact@skinnk.be.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le plus simple : retourner l’article (si éligible), puis effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification.

Ce droit s’applique uniquement si les produits sont non utilisés, dans leur état d’origine et non descellés lorsque l’hygiène/sécurité l’exige (cas fréquent en cosmétique).

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous confirmerons par email :

• la réception du colis

• l’acceptation ou le refus du remboursement

Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Selon votre banque, l’apparition du remboursement peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@skinnk.be.