Retours, remboursements et droit de rétractation
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Délai de retour et droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Pour les biens, ce délai court à compter de la réception de votre commande. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits concernés.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via votre espace client :
https://shopify.com/98827764043/account
Après identification, sélectionnez la commande concernée et effectuez votre demande de retour ou d’annulation. Une confirmation électronique de votre demande vous sera envoyée.
Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire et non ambiguë envoyée à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés afin que nous puissions identifier votre demande.
Aucun motif n’est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Adresse de retour
Skinn K.
Chaussée de Gand 96
1080 Bruxelles
Belgique
Afin de permettre l’identification correcte du retour, nous vous recommandons d’effectuer votre demande via votre espace client ou de nous prévenir par e-mail avant l’expédition du colis.
Cette formalité administrative ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi des produits dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit non conforme, défectueux ou incorrect, les règles relatives à la garantie légale s’appliquent.
État des produits retournés
Nous vous demandons de manipuler les produits avec soin et, dans la mesure du possible, de les retourner dans leur emballage d’origine avec leurs accessoires éventuels.
Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque ces produits ont été descellés après leur livraison.
Cette exception sera appliquée uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- si possible, des photos du produit et du colis.
Ces situations sont traitées conformément à la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
Articles en promotion
Les produits achetés en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les autres produits lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la loi.
Une réduction de prix ou une promotion ne supprime donc pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial lorsque les conditions de retour sont remplies, puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les paiements concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, comme indiqué ci-dessus.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :